Regulamin sklepu internetowego Domfurnex

1. Warunki ogólne

1.1. Sklep internetowy Domfurnex, dostępny pod adresem https://domfurnex.com, prowadzony jest w języku polskim i przeznaczony jest dla Klientów z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1.2. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, w szczególności warunki zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z Konta użytkownika.

1.3. Warunkiem korzystania ze sklepu jest zapoznanie się z treścią regulaminu oraz jego akceptacja przed złożeniem zamówienia lub założeniem Konta użytkownika. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu.

1.4. Informacje prezentowane na stronie, w szczególności opisy Produktów, ich parametry techniczne, zdjęcia, wymiary oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.

1.5. Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych innych Użytkowników oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.

1.6. Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookie oraz aktywny adres e-mail umożliwiający kontakt z Klientem.

2. Definicje

2.1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu, w szczególności składa zamówienie lub korzysta z Konta użytkownika.

2.2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale wynikającą z charakteru tej umowy bez przeważającego zawodowego charakteru.

2.4. Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Domfurnex, oferujący do sprzedaży Produkty prezentowane na stronie.

2.5. Produkt – rzecz ruchoma, w szczególności meble i akcesoria do domu (m.in. meble do salonu, sypialni, jadalni oraz elementy do przechowywania), prezentowana w sklepie i będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

2.6. Konto użytkownika – indywidualny panel Klienta założony w serwisie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi, tworzenie list życzeń oraz śledzenie statusu zamówień.

2.7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość, na zasadach określonych w regulaminie, pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest zakup Produktów.

2.8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów na warunkach określonych w regulaminie oraz w opisie danego Produktu.

2.9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia przez Klienta po dodaniu Produktów do koszyka.

2.10. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Zamówienia i zawarcie umowy

3.1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wykorzystaniem Formularza zamówienia.

3.2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrany Produkt do koszyka, wybiera parametry Produktu (np. kolor, wariant, wymiary – szczegółowe informacje dostępne również na stronie tabeli rozmiarów), a następnie przechodzi do Formularza zamówienia, gdzie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.

3.3. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i ewentualnej modyfikacji danych oraz zawartości koszyka. Na tym etapie wskazywane są również: łączna cena zamówienia, koszty dostawy oraz wybrany sposób płatności.

3.4. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup, co stanowi złożenie Sprzedawcy wiążącej oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w zamówieniu i regulaminie.

3.5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

3.6. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub mailowo w celu doprecyzowania danych zamówienia, potwierdzenia wybranych opcji dostawy, a także w przypadku braku dostępności Produktu lub konieczności zmiany terminu realizacji.

3.7. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) oraz udostępnienie historii zamówień w ramach Konta użytkownika, jeżeli zostało założone.

4. Ceny i metody płatności

4.1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane na stronie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4.2. Ceny Produktów obowiązujące w chwili składania zamówienia są cenami wiążącymi dla obu stron, z zastrzeżeniem oczywistej omyłki. Informacje o cenach są widoczne przy każdym Produkcie oraz w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia.

4.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania czasowych promocji, wyprzedaży oraz udzielania rabatów dla wybranych Produktów lub kategorii, w szczególności w ramach ofert specjalnych dla stałych Klientów oraz członków programów lojalnościowych. Szczegółowe informacje o aktualnych promocjach mogą być prezentowane m.in. na stronie z opiniami oraz w innych sekcjach sklepu.

4.4. Dostępne metody płatności prezentowane są w trakcie procesu składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności: płatność elektroniczną online, przelew tradycyjny, płatność kartą płatniczą lub inne formy płatności udostępnione przez operatorów płatności.

4.5. W przypadku wyboru płatności z góry (prepaid) brak zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w podsumowaniu zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.

4.6. Szczegółowe zasady i bezpieczeństwo transakcji płatniczych określone są w regulaminach dostawców usług płatniczych, z których usług korzysta Sprzedawca.

5. Dostawa towarów

5.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą.

5.2. Dostępne formy dostawy oraz orientacyjny czas realizacji zamówienia prezentowane są w Formularzu zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka przed potwierdzeniem zakupu. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest m.in. od dostępności Produktu oraz rodzaju wybranej dostawy.

5.3. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane przy składaniu zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego finalizacją. Łączna cena obejmuje cenę Produktów oraz koszt dostawy.

5.4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości dostarczenia przesyłki wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych przez Klienta.

5.5. W chwili odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan zewnętrzny, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania zgłosić ten fakt kurierowi i sporządzić stosowny protokół szkody, co ułatwi i przyspieszy proces rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.

5.6. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta w momencie wydania mu przesyłki lub osobie upoważnionej do jej odbioru.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

6.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

6.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem, w szczególności za pośrednictwem formularza zwrotu lub wiadomości e-mail. Szczegóły kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.

6.3. Klient jest zobowiązany do zwrotu Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

6.4. Zwracany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i, o ile to możliwe, opakowany w oryginalne opakowanie wraz z kompletnym wyposażeniem oraz dowodem zakupu, co ułatwi identyfikację zwrotu.

6.5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostawy (z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6.6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o innym sposobie postępowania lub zaproponuje odbiór Produktu na własny koszt.

6.7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7. Reklamacje i gwarancje

7.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Produktu bez wad fizycznych i prawnych. W przypadku stwierdzenia wady Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub, o ile została udzielona, z tytułu gwarancji producenta.

7.2. Reklamację należy zgłosić w formie umożliwiającej jej rozpatrzenie, w szczególności poprzez przesłanie opisu niezgodności, danych Klienta, numeru zamówienia oraz – w miarę możliwości – dokumentacji zdjęciowej. Dane kontaktowe Sprzedawcy dostępne są na stronie Kontakt.

7.3. Reklamacje rozpatrywane są w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji na trwałym nośniku, w szczególności drogą mailową.

7.4. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca może w szczególności: doprowadzić Produkt do zgodności z umową (poprzez naprawę lub wymianę), obniżyć cenę lub – w wypadkach przewidzianych przepisami – przyjąć odstąpienie od umowy i zwrócić Klientowi całość lub część uiszczonej ceny.

7.5. Jeżeli na Produkt udzielona została odrębna gwarancja producenta lub dystrybutora, szczegółowe warunki korzystania z niej określa dokument gwarancyjny. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta z tytułu rękojmi.

7.6. Rzetelne opinie Klientów o Produktach i przebiegu realizacji zamówień mogą być publikowane na stronie sklepu (m.in. w sekcji Opinie) na zasadach określonych w odrębnych postanowieniach. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane opinie pochodziły od osób, które rzeczywiście zakupiły Produkty.

8. Konto użytkownika i ochrona danych

8.1. Założenie Konta użytkownika w sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. zapisywanie danych adresowych, podgląd historii zamówień, zarządzanie listami życzeń oraz dostęp do ofert specjalnych.

8.2. Rejestracja Konta wymaga podania niezbędnych danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz ustanowienia hasła. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności loginu i hasła oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.

8.3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto użytkownika, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy lub korzystając z dostępnych funkcji konta, o ile takie zostały udostępnione.

8.4. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem RODO, w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą Konta użytkownika, obsługą reklamacji oraz – w razie wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych.

8.5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, a także o wykorzystywaniu plików cookie, opisane są w Polityce prywatności.

8.6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych oraz ochronę ich przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

9. Odpowiedzialność

9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie rękojmi za wady Produktu oraz obowiązków wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.

9.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, przy czym dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości i wysokiej jakości działania serwisu.

9.3. Prezentowane na stronie zdjęcia Produktów i aranżacje wnętrz mają charakter poglądowy, a drobne różnice w kolorystyce lub fakturze mogą wynikać z ustawień ekranu lub warunków oświetlenia. Nie wpływa to na zgodność Produktu z umową, jeżeli jego zasadnicze cechy zostały zachowane.

9.4. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody poniesione przez Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, a łączna odpowiedzialność odszkodowawcza nie przekracza wysokości zapłaconej ceny za dany Produkt.

10. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy oraz modyfikacji oferty produktowej.

10.2. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na prawa Klientów w odniesieniu do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji regulaminu. Do takich zamówień stosuje się postanowienia regulaminu obowiązujące w chwili ich składania.

10.3. Aktualna treść regulaminu jest nieprzerwanie dostępna na stronie sklepu w zakładce dotyczącej warunków korzystania z serwisu. Klient może w każdej chwili zapoznać się z regulaminem oraz utrwalić jego treść, np. poprzez zapisanie lub wydrukowanie.

10.4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania regulaminu lub zawartych umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie, z poszanowaniem komfortu Klienta. W przypadku braku porozumienia spór może zostać przekazany do właściwego sądu powszechnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10.5. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń (m.in. poprzez stałe polubowne sądy konsumenckie, mediację lub pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów), zgodnie z informacjami udostępnianymi przez Prezesa UOKiK.

10.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie i obowiązuje do czasu wprowadzenia kolejnych zmian lub zastąpienia nową wersją regulaminu.