Polityka prywatności Domfurnex

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Domfurnex, prowadzący sklep internetowy pod adresem https://domfurnex.com (dalej: „Sklep” lub „Domfurnex”).

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami poprzez:

• adres e-mail: [email protected],
• formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt,
• korespondencję tradycyjną na adres siedziby wskazany w regulaminie Sklepu dostępnym na stronie Regulamin.

Administrator może wyznaczyć inspektora ochrony danych (IOD), o czym poinformuje użytkowników poprzez aktualizację niniejszej polityki prywatności.

2. Zakres i cel przetwarzania danych

Zakres danych osobowych, które przetwarzamy, zależy od tego, w jaki sposób korzystasz ze Sklepu. W szczególności możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• Dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, opcjonalnie nazwa firmy, NIP;
• Dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres do wysyłki i rozliczeń;
• Dane dotyczące zamówień – informacje o zamówionych produktach, sposobie dostawy, formie płatności, statusie realizacji oraz historii zakupów;
• Dane dotyczące konta użytkownika – login, zaszyfrowane hasło, ustawienia konta, zapisane adresy, listy życzeń;
• Dane dotyczące preferencji – zapisane listy „ulubionych”, przeglądane produkty, dodane do koszyka, opinie i recenzje zamieszczone na stronie Opinie;
• Dane techniczne i eksploatacyjne – adres IP, dane o urządzeniu i przeglądarce, logi systemowe, dane dotyczące aktywności na stronie, pozyskiwane głównie za pomocą plików cookies i podobnych technologii;
• Dane potrzebne do obsługi zapytań – treść wiadomości, załączniki, dane przekazane przez formularz na stronie Kontakt.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

• Realizacja zamówienia i obsługa sprzedaży – w szczególności przyjęcie i potwierdzenie zamówienia, płatność, przygotowanie i wysyłka mebli z kategorii Salon, Sypialnia, Jadalnia, Przechowywanie, obsługa reklamacji, zwrotów i gwarancji;
• Zakładanie i obsługa konta klienta – umożliwienie logowania, edycji danych, podglądu historii zamówień, tworzenia list życzeń, zapisanych koszyków oraz korzystania z programów lojalnościowych i ofert dla stałych klientów;
• Obsługa zapytań i komunikacja – udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące oferty, dostępności produktów, dopasowania mebli do wnętrza, warunków dostawy, a także wsparcie posprzedażowe;
• Komunikacja marketingowa – w tym wysyłka newslettera, informacji o nowych kolekcjach, promocjach, inspiracjach aranżacyjnych oraz rekomendacjach dopasowanych do Twojej historii przeglądania i zakupów (jeżeli wyrazisz na to zgodę lub gdy dopuszczają to przepisy prawa);
• Personalizacja oferty i analiza statystyczna – dopasowanie prezentowanych produktów, kolekcji i treści (np. sekcji „polecane dla Ciebie”), analiza sposobu korzystania ze Sklepu, optymalizacja nawigacji, poprawa funkcjonalności i bezpieczeństwa;
• Realizacja obowiązków prawnych – wynikających w szczególności z przepisów podatkowych i rachunkowych (przechowywanie dokumentacji księgowej, rozliczenia);
• Dochodzi­nie i obrona roszczeń – ustalenie, dochodzenie lub obrona ewentualnych roszczeń wynikających z zawartych umów lub związanych z korzystaniem ze Sklepu;
• Zarządzanie bezpieczeństwem – monitorowanie logów, zapobieganie nadużyciom, nieuprawnionemu dostępowi i próbom oszustw płatniczych.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się na podstawie odpowiednich przepisów prawa, w szczególności ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). W zależności od celu przetwarzania stosujemy następujące podstawy prawne:

• Realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – gdy przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną (np. prowadzenie konta klienta, realizacja zamówienia, obsługa reklamacji);
• Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – gdy ciążą na nas obowiązki wynikające z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych (np. przechowywanie dokumentów księgowych przez określony czas);
• Prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – m.in. w zakresie dochodzenia roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu i użytkowników, prowadzenia analiz statystycznych, ulepszania funkcjonalności serwisu, a także marketingu bezpośredniego własnych produktów (w granicach dozwolonych prawem);
• Zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w sytuacjach, gdy wymagają jej przepisy, np. na otrzymywanie newslettera drogą elektroniczną, wykorzystywanie niektórych plików cookies w celach analitycznych lub marketingowych oraz prowadzenie komunikacji marketingowej za pomocą określonych kanałów.

Udzieloną zgodę możesz w każdej chwili wycofać, kontaktując się z nami lub korzystając z odpowiednich ustawień (np. w panelu konta lub w stopce wiadomości newsletter). Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

4. Udostępnianie danych podmiotom trzecim

W związku z funkcjonowaniem Sklepu i realizacją zamówień możemy przekazywać Twoje dane osobowe zaufanym podmiotom trzecim, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu. W szczególności mogą to być:

• Firmy kurierskie i przewoźnicy – odpowiedzialni za dostarczenie zamówionych mebli pod wskazany adres dostawy;
• Dostawcy usług płatniczych – obsługujący płatności elektroniczne, kartą, BLIK lub inne formy płatności dostępne w Sklepie;
• Podmioty świadczące usługi IT – w tym dostawcy hostingu, systemów sklepowych, narzędzi analitycznych i rozwiązań wspierających bezpieczeństwo serwisu;
• Biura rachunkowe oraz doradcy – wspierający nas w zakresie rozliczeń księgowych i podatkowych;
• Partnerzy marketingowi – w zakresie prowadzenia kampanii reklamowych i działań promocyjnych, o ile wyrazisz na to zgodę lub zezwalają na to obowiązujące przepisy;
• Inne podmioty uprawnione na mocy przepisów prawa – np. organy państwowe i sądy, jeśli istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu działają na podstawie umów powierzenia i są zobowiązane do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych. Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jeśli w przyszłości takie przekazanie będzie miało miejsce, nastąpi ono wyłącznie na warunkach dopuszczonych przez prawo, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

5. Prawa użytkownika dotyczące danych osobowych

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, a także otrzymać ich kopię;
• Prawo do sprostowania – masz możliwość poprawienia lub uzupełnienia danych, jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne;
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – możesz żądać usunięcia danych, jeśli nie ma już podstaw do ich przetwarzania lub cofnąłeś zgodę (o ile nie zachodzą inne ważne podstawy prawne do dalszego przetwarzania);
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach, np. na czas rozpatrywania Twojego sprzeciwu lub wątpliwości co do prawidłowości danych;
• Prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym formacie oraz, w zakresie technicznie możliwym, zlecić ich przesłanie innemu administratorowi;
• Prawo sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec marketingu bezpośredniego;
• Prawo do cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzamy dane na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać;
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli uznasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem, przysługuje Ci skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych w sekcji Administrator danych osobowych lub poprzez stronę Kontakt. Odpowiemy na Twoje żądanie niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez przepisy RODO.

6. Bezpieczeństwo i ochrona danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę Twoich danych osobowych przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem. W szczególności:

• korzystamy z bezpiecznego połączenia szyfrowanego (protokół HTTPS/SSL) podczas korzystania ze Sklepu i dokonywania zakupów;
• stosujemy mechanizmy uwierzytelniania dostępu do konta klienta (login i zaszyfrowane hasło) oraz zachęcamy do używania silnych haseł;
• regularnie aktualizujemy oprogramowanie serwerowe i komponenty techniczne wykorzystywane do funkcjonowania Sklepu;
• kontrolujemy zakres dostępów do danych wewnątrz organizacji i współpracujemy wyłącznie ze zweryfikowanymi podmiotami przetwarzającymi dane;
• monitorujemy systemy pod kątem potencjalnych naruszeń bezpieczeństwa i reakcji na incydenty.

Pamiętaj, że także po Twojej stronie istotne jest zachowanie poufności danych logowania do konta w Sklepie oraz korzystanie z aktualnego oprogramowania i zabezpieczeń na urządzeniach, z których odwiedzasz nasz serwis.

7. Przechowywanie danych

Dane osobowe przechowujemy jedynie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przez odpowiednie przepisy prawa lub niezbędny do dochodzenia lub obrony roszczeń. W szczególności:

• dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przez czas jej trwania, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń z niej wynikających;
• dokumentacja księgowa i podatkowa – przez okres wymagany przepisami prawa (zazwyczaj 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym doszło do zdarzenia powodującego powstanie obowiązku podatkowego);
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody lub osiągnięcia celu przetwarzania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej;
• dane wykorzystywane do celów marketingowych i analitycznych – do momentu zgłoszenia sprzeciwu, wycofania zgody lub zakończenia prowadzenia przez nas działań marketingowych.

Po upływie okresów wskazanych powyżej dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczyły.

8. Pliki cookies i technologie śledzące

Sklep Domfurnex wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzące, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu, poprawić komfort korzystania z niego oraz prezentować ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

8.1. Czym są pliki cookies?

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas odwiedzania strony internetowej. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie przy kolejnej wizycie, zapamiętać wybrane ustawienia oraz analizować sposób korzystania z serwisu.

8.2. Jakie rodzaje cookies stosujemy?

• Cookies niezbędne – konieczne do prawidłowego działania Sklepu, umożliwiające m.in. utrzymanie sesji użytkownika, obsługę koszyka, proces składania zamówienia, logowanie do konta;
• Cookies funkcjonalne – pozwalające zapamiętać Twoje preferencje (np. wybrany język, ustawienia widoku produktów), aby korzystanie ze Sklepu było wygodniejsze;
• Cookies analityczne i statystyczne – pomagające zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze Sklepu, co umożliwia nam jego optymalizację, poprawę nawigacji i ergonomii;
• Cookies marketingowe – wykorzystywane w celu dopasowania treści reklamowych do Twoich zainteresowań, zarówno w ramach naszego Sklepu, jak i w innych serwisach (jeśli wyrazisz na to zgodę, o ile jest wymagana).

8.3. Zarządzanie plikami cookies

Podczas pierwszej wizyty w Sklepie wyświetlamy baner z informacją o wykorzystywaniu plików cookies oraz możliwością zarządzania preferencjami. W każdej chwili możesz zmienić ustawienia cookies poprzez konfigurację swojej przeglądarki internetowej lub dedykowany panel preferencji (jeśli jest dostępny w Sklepie).

Ograniczenie stosowania plików cookies niezbędnych może wpłynąć na działanie niektórych funkcji Sklepu, takich jak logowanie, zapisywanie produktów w koszyku czy finalizacja zamówienia.

9. Zmiany w polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach, technologii wykorzystywanych w Sklepie lub sposobie świadczenia usług. Zmiany będą publikowane na tej stronie wraz z odpowiednio zaktualizowaną datą obowiązywania.

W przypadku istotnych zmian, które mogłyby wpływać na zakres Twoich praw lub sposób przetwarzania danych, możemy poinformować Cię dodatkowo za pośrednictwem wiadomości e-mail (jeżeli posiadamy Twój adres) lub komunikatu wyświetlanego na stronie Sklepu.

10. Kontakt i zgłaszanie naruszeń

Jeśli masz pytania, wątpliwości lub uwagi dotyczące niniejszej polityki prywatności albo chcesz zgłosić potencjalne naruszenie ochrony danych osobowych, skontaktuj się z nami:

• za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt,
• e-mailowo: [email protected].

Dokładamy wszelkich starań, aby sprawy dotyczące ochrony prywatności były rozpatrywane niezwłocznie i z najwyższą starannością, zgodnie z zasadami przejrzystości, rzetelności i poufności.